Última actualización: Junio de 2026
En Tinora queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con:
Condiciones para la devolución
Los artículos deberán devolverse:
-
Sin usar.
-
En su estado original.
-
Con su embalaje original cuando sea posible.
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras la revisión del caso, Tinora podrá ofrecer:
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso total.
-
Reembolso parcial cuando proceda.
Pedidos perdidos
Si un pedido se pierde durante el transporte y la incidencia es confirmada por la empresa logística, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria del cliente.